| 词条 | 国际注册美容师 |
| 释义 | 国际注册美容师是国际执业管理认证中心认证的项目之一。国际执业管理认证中心International Profession Administration and Certification Association简称(IPAC)是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。 国际注册美容师是国际执业管理认证中心认证的项目之一。国际执业管理认证中心International Profession Administration and Certification Association简称(IPAC)是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。 一、观察能力 观察能力指与顾客交谈时,对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程,在这个过程中,美容师应采取主动态度与客户沟通,在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力,以判断下一步应采取的行为和措施。 二、语言运用能力 语言,是人们思想交流的工具。言为心声,语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,美容师的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和公司的形象,如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对产品和服务的满意程度。 三、专业基本功 这是作为行业工作者的基本能力要求,具有一定的美容专业常识,要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。 能够熟练应用手法和仪器为顾客服务,其中包括:人体生理常识、美容化学常识、简单医药护理常识、简单中医经络常识、美容美体按摩手法、美容基本护理程序常识、消毒灭菌常识等。美容护肤是一门技术,也是一门艺术。因此,美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样,才能在美容服务中取得主动权。 四、美容服务水平 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作,美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师,所要具备的职业道德,应该是品行和专业水平的完美结合,要树立良好的服务态度,全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情,和蔼可亲;在工作上要耐心细致,真诚周到。一定要把“顾客至上”、“信誉第一”的要求牢记在心,并付诸以行动。 1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、微笑服务:它可以给对方良好的第一印象,通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、亲情服务:美容师要时刻站在顾客立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。 C、超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。 2、能充分展示个人良好的自身品性,是你迈向成功的坚实一步。 A、具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易也很快的接受你,认同你,继而她就会认同 你的产品,接受你的服务。 B、要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 五、顾客沟通以及销售能力 在和顾客的沟通中,要学会换角度思考,这也是在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求,体会顾客心情,提供贴和顾客心意的服务。换言之就是:顾客满意的服务才是最好的服务,顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度,方法,要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以,不能转换角度思考问题,看待事情,就不可能提供顾客满意的服务。 在与顾客的相处中,应该不急于表示出你的好恶,一方面是你的修养体现,另一方面使你能够有时间从容的了解全貌,深思熟虑后可以稳妥的处理事故。用理智指挥行动,将情感作为一种辅助,切记莫被情感占了主动。 美容师担负着美容院里大部分的销售工作,因此有一副好口才是资深美容师必备的技能。好口才容易帮助你获得认同和尊敬。但切忌天花乱坠胡吹瞎侃。好口才是只能够用最短,最有效的方式清晰表达自己的意图,使事情朝自己期望的结果发展的能力,不是耍贫嘴斗嘴皮子的功夫;所以,口才的清晰和有效是最为关键的。 认证级别分为注册初级美容师、注册中级美容师和注册高级美容师三个层次。经过有关专业模块的培训并考试合格者,经加权录取即获得相关专业领域的注册美容师职业资格认证证书。 |
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