主讲：徐敬泽
规格：3盘DVD出版单位：北京东方影音公司
定价：360
在中国银行业如火如荼的网点转型之际，各大银行网点开始了从结算型向营销型的转变。在这个转型过程中，如何让基层网点的管理者和员工都能积极主动地适应并参与转型？如何在新目标下对银行网点的现场管理做到精细化、专业化？如何从网点环境、服务设施、关注客户、营销氛围营造及全员主动服务营销的不同模块去构建现代银行全新的管理和服务营销模式以适应银行新一轮的变革，从而不断满足银行客户的精细化、个性化、多元化需求？本课程将与你共同寻找银行如何进行网点转型的清晰方向和适用的方法。
徐敬泽，时代光华管理培训学院特聘高级讲师，时代光华（新疆）特聘首席讲师，中国银行业培训网特约讲师，中国金融大讲堂特、新加坡嘉信达(青岛)投资咨询有限公司签约讲师。主要著作有《银行职员服务礼仪》等。
1、本课程既有问题与案例，也有交流与分享，让你获得更多思考。
2、以银行网点现场管理为主线，提升网点主任的管理水平。
3、找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点。
4、提升网点全员的现场服务与理财产品销售能力，尤其是全员性的营销能力提升。
5、提升危机处理的处理能力与技巧。
6、提升员工管理技能与激励员工的领导艺术。
7、对客户的抱怨和投诉，进行有效分类处理，进行有针对性的客户挽留。
8、懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能。
第一讲 银行现场管理要点（上）
第二讲 银行现场管理要点（中）
第三讲 银行现场管理要点（下）
第四讲 银行网点服务的重要性
第五讲 银行网点主动服务营销技巧（上）
第六讲 银行网点主动服务营销技巧（下）