作 者：罗小钢，方中东，王一翌 著
出 版 社：广东经济出版社
出版时间：2003-5-1
版 次：1
页 数：365
字 数：313000
印刷时间：2003-5-1
开 本：16
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787806774359
包 装：平装
本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。
第一章 对客服务篇
第二章 日常管理篇
第三章 工程服务篇
第四章 安全服务篇
第五章 财务服务篇
第六章 综合事务篇
附 物业管理案件分析
笔架山庄命案
停车场车辆丢失的法律责任
保安半夜进民宅
铐人十分钟赔偿三千元
末签物业管理服务合同拒交管理费
业主欠电费 物业管理公司为何成被告