概况

“沃3G手机辅导”是广东联通2010年向3G语音用户推出的一项专属特色服务。

产生与发展

“沃3G手机辅导”是在2010年4月初由中国联通广东分公司率先提供的面向3G用户的手机使用服务。

自联通WCDMA网络商用以来，3G用户高速发展，但3G用户普遍存在着不会应用3G手机，不会安装相关软件，未能发挥3G网络优势功能。为此广东联通特成立500人的手机辅导团队，为广大联通3G用户提供3G手机辅导服务。

手机辅导服务内容

1.了解3G用户手机型号，判断是否支持3G业务，是否智能手机，手机操作系统。

2.了解用户3G业务，手机上网，手机应用需求。

3.检查用户手机上网、彩信设置情况。

4.按照用户的实际情况进行分类辅导，

（1）3G套餐资费详细介绍

（2）3G手机桌面快捷方式设置辅导

（3）应用软件辅导

（4）手机邮箱设置辅导

（5）3G线下活动介绍

（6）消费解惑

2011年广东联通手机辅导新增内容

为适应广大3G用户需要，广东联通计划在2011年逐步开展互联网在线手机辅导服务，并在广东联通各大营业厅开展3G玩家课堂、一对一专家辅导等面对面服务，以增加手机辅导服务广度。