书名：葡萄藤行销（grapevine)
作者：戴夫·巴尔特（dave balter)、
约翰·布特曼（john buterman)
译者：吴书榆
出版社：商智文化
就像世界上任何营销人一样，我还以为自己早已知道有关“口碑”(word-of-mouth)所有的一切。
口碑?没错，就是在绝妙的市场营销活动之后所发生的事，完全无法控制的事。那些谦卑的小小消费者抓到了营销讯息，然后很快地，轰！话题就像是野火一样蔓延开来。就有点像是瞄准了一个目击点后将飞镖射出，只是当你正中红心时，会引发其他一百万支飞镖飞向空中，打中其它目标，然后每一个命中的目标，再继续引发一百万支飞镖朝着更多的靶子飞去。飞镖成群，人言流转，你的产品就在每个人的唇齿之间，几乎完全不费吹灰之力。美哉！
有记忆以来，人家一直都跟戴夫.巴尔特这么说，所以我也就这样认定。是的，如果没有让飞镖纷纷飞起的出色营销活动，就想让产品传出口碑，成功的例子真的少之又少。就算有，一般也都认为是反常或意外，或者说，只是“对的消费者刚好在对的时间找到对的产品”所产生的结果。