作者：浩瀚等编著
ISBN：10位［7508449398］13位［9787508449395］
出版社：水利水电出版社
出版日期：2008-1-1
定价：￥19.80元
本书分为前台服务、客户服务、商务中心、餐饮服务、休闲娱乐五部分，42个单元，涵盖了酒店、宾馆服务的各个方面的内容，列出了常用英语的表达，方式和技巧，并展示了交际的实况。
本书适用于希望提高英语水平的英语爱好者。
本书分为前台服务、客房服务、商务中心、餐馆服务、休闲娱乐五部分，42个单元，涵盖了酒店、宾馆服务各个方面的内容，列出了常用英语的表达方式和技巧，并展示了交际的实况。
本书适用于希望提高英语水平的英语爱好者。
本书为中英对照版，随书附配套光盘。
第一部分 前台服务
1 预订房间
2 介绍酒店设施
3 迎宾接待
4 入住宾馆
5 提送行李
6 提供资讯
7 预订票务
8 存放行李
9 兑换钱币
10 邮件服务
11 说明设施的位置
12 旅游服务
13 电话服务
14 投诉服务
15 结账离店
16 失物招领
17 饭店安全
第二部分 客房服务
1 带客进房
2 洗衣服务
3 送餐服务
4 唤醒服务
5 收拾房间
6 维修服务
7 医疗服务
8 特殊要求
第三部分 商务中心
1 文秘服务
2 会务服务
3 翻译服务
第四部 餐饮服务
1 预订桌位
2 招呼入座
3 点菜
4 上菜
5 席间服务
……
第五部分 休闲娱乐