书 名: 店长手册
作 者：逸新
出版社： 中国纺织出版社
出版时间： 2011年1月1日
ISBN: 9787506467896
开本： 16开
定价: 29.80元
《店长手册》内容简介：店长是零售终端的现场指挥官，他既要完成经营任务，又要服务好顾客；既要对公司负责，又要对店员负责。店长是店铺经营成败的关键人物。因此，作为店长，必须要具备优秀的素质和卓越的能力。《店长手册》用最为平实通俗的语言分别从店长的基本素质要求、店面形象管理、店铺经营技巧、货品流转管理、促销管理、顾客关系管理、顾客投诉管理、财务管理、店铺安全管理等方面讲述各种专业知识，让店长更容易学习和掌握相关的知识和技能，并更好地应用到店铺的经营实践中，以创造更大的效益。
第一章 凭什么当店长——店长的基本素质要求
第二章 营造“一寸空间一寸金”的旺铺一店长的店面形象管理
第三章 我的店铺我经营一店长的店铺经营技巧
第四章 做一个优秀的“管家”——店长的货品流转管理
第五章 提高销售额才是硬道理——店长的店铺促销管理
第六章 让管人的难题迎刃而解一店长的团队管理
第七章 如何维护好店铺的“上帝”——店长的顾客关系管理
第八章 独当一面，处理最棘手的工作——店长的顾客投诉管理
第九章 杜绝财务漏洞，提高资金效率——店长的店铺财务管理
第十章 始终绷紧中心的“安全弦”——店长的店铺安全管理